Enerji ve Su Düzenleme Komisyonu (EWRC), Aralık 2025 ile Ocak 2026 tarihleri arasında yaşanan kesintiler nedeniyle 'Toplofikatsiya Sofia' şirketine, mağdur olan 6 bini aşkın aboneye tazminat ödeme talimatı verdi. Ombudsman'ın şikayeti üzerine başlatılan incelemeler sonucunda, şirketin 48 saati aşan kesintilerde lisans şartlarını ihlal ettiği tespit edildi. Özellikle Lyulin-6, Mladost-3, Dianabad ve Polygona bölgelerindeki aboneler, planlanan sürenin çok üzerinde ısınma ve sıcak su hizmetinden mahrum kaldı. Düzenleyici kurum, şirketin bir ay içinde bireysel tazminat hesaplamalarını tamamlamasını ve yedi gün içinde ödemeleri gerçekleştirmesini zorunlu kıldı. Tazminatlar, abonelerin herhangi bir başvuru yapmasına gerek kalmaksızın mevcut fatura ödeme kanalları üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilecek.